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客户关系管理系统

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产品介绍

   汇创CRM是一整套旨在改善与提升客户与企业之间关系的管理软件,它实施于企业的市场营销、销售、客户服务等与客户相关的领域。

   汇创CRM的目标是提供快速周到的服务吸引和保持更多的客户,在保持老客户的同时,有效提高企业的客户量;规范企业面向客户的业务流程并对其进行全面管理,缩短产品销售的周期,降低业务操作成本,提高企业管理效率;建立企业级跨越部门的一致的客户操作平台,使产品、机会、活动、服务、营销等建筑在统一的客户操作平台上,通过定制化业务流程快速、高效、准确、可靠操作企业面向客户的业务,在此基础上,提供业务智能化分析能力,指导企业的业务决策。最达到企业在激烈的市场竞争中,面向客户反应敏捷、操作准确、行动一致。

利用汇创CRM,企业能收集、跟踪和分析每一客户的信息,全视角的了解客户,从而了解客户的需求,尽可能的满足客户的需求,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。

随着Internet的快速发展,大量的企业正在或准备把自己的业务转向全球性的电子商务中,通过信息门户(Enterprise Information Portal,EIP)来处理业务和接触客户,汇创CRM在建设企业的客户关系管理平台时,首先就把其应用架构于WEB之上,无论是企业的客户、合作伙伴还是企业的员工都可以通过EIP得到最快捷的信息和服务。该系统既可单独运行,也可以与汇创ERP系统集成,组成完整的企业管理信息系统。

总之,汇创CRM为企业建立了一个统一的客户信息处理平台,为企业提供了畅通有效的客户交流渠道。

市场营销管理:为销售打下良好的基础,更清晰地了解客户,提高决策效率

在当今信息驱动的经济环境中,客户数据充斥着企业。企业要成功不但需要具备能将这些信息转化为明确的、有使用价值知识的能力,而且要能够对客户不断变化的需求和选择做出快速的反应。使用汇创的CRM系统,无论您的客户信息储存在何处,您的销售和营销人员都可以随时读取完整的客户信息,同时用CRM的软件功能将这些信息转变为创造价值的行动。

   通过在营销过程中的客户名单及分类工具,能快速敏捷地与潜在客户取联系,使企业能更专注地做好市场营销活动

   企业中负责市场营销的人员可以利用这一模块在不断变化的竞争环境中系统地、科学有效地管理市场营销方案,从营销的费用、预算、制定及审核相关工作。

   市场营销管理功能综合管理和同步运用所有和市场营销相关的信息,控制市场营销方案循环,使市场营销的投资回报化。

销售管理:掌握销售过程,抓住机会,创造佳绩

全世界都知道二十一世纪的市场属于买方市场,荡然无存的卖方市场已经一去不复返,所以要求我们的企业各方面的能力突出才能获得一席之地,销售是企业的龙头,那如何在竞争激烈的市场与复杂的销售流程中,能更好的掌控局势,抓住机遇呢?汇创CRM系统向您提供简易使用特性和相关销售流程中所需的功能,从而帮助您的销售与营销人员更好地寻找客户、管理市场营销活动。

   通过系统里的基础数据及销售活动,方便您的产品销售和服务的机会化,从而采用合格的销售线索和商业机会扩大销售成功率

   通过分析客户的历史记录,包括拜访,电话记录等等信息,采取相应的销售策略,扩大成功率

   通过系统分析整体客户的销售状况,做出合理的预测,判断未来公司发展趋势,制定相应的策略,提升销售能力

产品生命周期管理:把握产品命脉,判定产品趋势

企业不能期望他的产品永远地畅销,因为一种产品在市场上的销售情况和获利能力并不是一成不变的,而是随着时间的推移发生变化,这种变化经历了产品的诞生、成长、成熟和衰退的过程,就象生物的生命历程一样,所以称之为产品生命周期。产品生命周期就是产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程,进人和退出市场标志着周期的开始和结束。

   您可以从产品信息维护中,了解全面的产品基础数据及产品属性,方便有关人员在企业经营过程中,从产品的属性发现市场变化情况,提供经营决策依据

   通过了解产品从引入期到成长期,再到成熟期及衰退期的全过程,分析出产品在各阶段的寿命,以及每个阶段销费者的反映,为市场营销及销售做决策依据

   您可以在产品服务过程中,了解客户的偏好,市场的反馈,及时对产品进行必要创新及经营策略

服务管理:提高客户满意度与忠诚度,持续创造业绩

售后服务是企业竞争的强有力手段,谁的售后服务好,谁就有可能占有更多的市场,赢得消费者,您与客户每一次交流都是加强他们对贵公司忠诚度的一次机会,这是通过提供高水准、个性化的服务来实现的。通过系统里的基础数据及销售活动,方便您的产品销售和服务的机会化,从而提高销售机会,提升客户的满意度。

   通过服务请求受理,分析出客户满意与不满意的各项指标是哪些,提升服务管理水平,以实现更多的二次订单,创造业绩

   您可以通过查找相应需要的服务人员,计划和分配服务资源,并使用集中计划和分配功能,协调资源做好每个客户的服务,提升客户的忠诚度及满意度

   从每个客户的服务过程中,判定公司的服务质量,以及客户在哪些方面问题最多,加强企业服务意识,完善经营方针,提高效率

绩效管理:明确定义绩效指标,有效考核与正确评估绩效

绩效管理是一种让你的员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理,员工们将知道你希望他们做什么,可以做什么样的决策,必须把工作干到什么样的地步,何时你必须介入。这将允许你去完成只有你才能完成的工作,从而节省你的时间。

   通过对员工绩效指标的确认,员工清晰地了解到自己干什么,干到什么程度

   在对员工绩效指标考核过程中,发现员工的优缺点,工作完成的怎么样,如一个销售人员,对于潜在客户挖掘的如何,销售机会怎样,成交订单占有潜在客户的比例如何,从而调整销售策略等等

   通过绩效评估市场营销活动和销售,可以看出相关人员营销活动是否创益?把握销售机会能力如何?服务客户是否满意?

工作流平台:制定合理的业务流程及管理制度,设置相应的审批权限,保障工作的顺利进展

工作流管理是用来对企业的业务流程、管理制度、优先级设置及服务质量管理进行规范化和自动化的一种辅助手段。与此同时,精减处理过程中所需的资源,节省了人力和物力,从而极大的提高了效率。组织中各不同的职能单位能在工作发展的不同阶段,根据具体的情况,得到及时的通知并制定相应的对策。工作流管理的实施将不仅提高工作流中各个体的效率,更重要的是它将提高企业整体的工作效率,是企业对外服务的有力保障。

  通过工作流管理,可以将营销活动中分散的、个人经验化的活动变成规范化的、系统化的、流程化的活动。

  不仅实现了营销资源的充分的共享,而且能够避免了人为的工作的疏漏,实现了营销活动的有效的跟踪和评价,可以大大提高企业的营销能力和管理水平。

  工作流管理在营销活动管理、销售机会管理、服务管理等模块中有大量的应用。
 

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